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云南弥勒湖泉酒店前台接待员虎梦娇:对工作的

来源:未知 2019-02-11 09:38

  在1月15日举行的“红河旅投杯”红河州旅业服务技能大赛中,来自弥勒代表队的选手虎梦娇从选拔阶段到州赛一路过关斩将,最终荣获“前厅服务”二等奖。

  微笑服务,从心开始 。虎梦娇于2015年6月怀着憧憬与希望进入湖泉酒店就职,成为了一名前台接待员。入职后的每一天,虎梦娇不忘初心,努力工作并勤于钻研专业知识,始终牢记“微笑”是一种精神,是一种态度,更是一个酒店人职业素养的体现,前厅部是酒店的第一对外窗口,是服务的一线工程,要通过微笑,把热情、真诚和温暖带给每一位客人。在工作岗位上,她脚踏实地,认真学习,温和谦逊,礼貌待人,每天都用真诚的微笑,亲切的目光迎接、欢送每一位客人的到来和离开,严谨、细致的工作态度赢得了客人及同事的肯定和赞赏。

  1月4日当虎梦娇接到让她代表湖泉酒店参加“红河旅投杯”服务技能大赛前厅项目比赛通知的时候,她变得有些忐忑,不敢想象参加州级大赛这样重大的挑战落在了自己肩上,在领导和同事的勉励下,她选择了迎接挑战,克服了自己的心理障碍,并以积极心态备战;为了能在大赛中取得优异的成绩,每天在工作结束后都会对自己的礼仪服务、业务流程、账务处理、系统操作等方面反复推敲,面对镜子纠正自己的每一个礼仪动作、指引手势,她相信任何付出都是值得的,“滴水穿石非一日之功,冰冻三尺非一日之寒”只要努力加上坚持不懈,定会成功。在面对训练时的失误和困难时,她坚定信念、冷静分析,一次次攻克难关、突破障碍。一分耕耘一分收获,她最终以优异的成绩在此次大赛中荣获了“前厅服务”二等奖。

  大赛结束后,虎梦娇表示,十分感谢州旅发委为各县市的旅业从业人员提供了展示自我、提升技能的机会。通过此次技能大赛,体会到了只有真心付出,才能收获丰硕果实,同时认识到了自己的不足,还应不断学习新知识来提升自身能力,充实自己。她说,“人生在勤,勤则不匮,作为一名青年服务员工不仅要做好自己的本职工作,还要多读书读好书,学文化,学科学,学技能,要有想法,有追求,有好学上进的精神,学会让工作成为快乐,让追求成为乐趣,积极参与竞争,愉快的迎接一切挑战。人生是一个个台阶,迈上一个,还有一个个在等着去跨越;善于坚持的人,脚步沉稳,满满的幸运,也会随之降临。她还表示作为一名旅业,只有坚定好自身信念,不忘初心,才能蓬勃向上,再接再厉,做好、做优、做精本职工作,努力在业务上有更新的建树和提高,才能为实现旅游强州建设战略,为提升我州‘云上梯田,梦想红河’的品牌内涵添砖加瓦”。

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